Cada pedido a través de Glovo, Deliveroo o Uber Eats te cuesta entre el 25–35 % de los ingresos. Un programa de fidelización es la herramienta más eficaz para trasladar clientes de los pedidos en plataformas a los pedidos directos — y mantenerlos allí.
El Coste Real de las Plataformas
Un pedido de 25 € en una plataforma te deja entre 16–19 € después de comisiones. El mismo pedido directo — por teléfono, web o en persona — conserva el importe completo. Un programa de fidelización da a los clientes un motivo concreto para pedir directamente.
El Principio Clave: Sellos Solo en Pedidos Directos
Los sellos se acumulan únicamente en pedidos directos. Los pedidos en plataformas no puntúan. Los clientes que entiendan esto cambiarán activamente su comportamiento de compra.
Qué Recompensa Funciona Mejor
- Guarnición gratis tras 8 pedidos directos
- Entrega gratuita en el siguiente pedido — elimina una razón clave para usar plataformas
- 5 € de descuento en pedidos de 20 €+ — fácil de comunicar
Incluye un mensaje en el packaging: «La próxima vez pide directamente y acumula sellos» — puede convertir el siguiente pedido al canal directo.
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